认清形势 居安思危

脚踏实地 力戒浮躁 固本强基 狠抓内涵

在2008年春季全体职工大会上的讲话(提纲)

程光富

一、过去一年取得的主要成绩

1、服务质量进一步提高，服务满意率进一步提高，服务对象、有关部门和学院对后勤的认可度得到了提高，后勤人的整体形象有所改善，地位有所提高。

2、节支工作有了良好开端，干部职工的理财意识、节约意识逐步增强，有了一定的效益。

3、经营项目稳步开展

（1）培训中心项目;

（2）洗衣有偿服务项目;

（3）纯净水厂项目;

（4）修缮中心项目;

4、内部管理逐步理顺，按规范、按程序、按制度办事的习惯逐步养成。

5、干部职工队伍建设力度加大，干部职工的精神状态，思想作风、工作作风有了一定程度的改观。

6、企业文化建设稳步推进。

二、过去一年存在的主要问题

1、基础管理比较薄弱：人、财、物的管理，制度管理；

2、服务和工作规范还未建立；

3、节支工作还大有潜力可挖；

4、具有可持续发展的新（大）项目开发进展缓慢；

5、食堂工作离服务对象和公司高标准要求还有很大距离；

6、干部职工队伍建设还要常抓不懈；

7、公司文化建设任重道远。

三、新的一年主要工作

（一）工作目标

1、服务：后勤服务综合满意率达到85%以上；

2、经营：全年实现纯收入60万元；

3、管理：实现以目标责任合同管理为主体的公司内部良性互动的分配激励约束机制；

4、职工待遇：按照新的工资政策核定，确保人均收入不低于学院当年增长数；

5、后勤服务、管理、经营等工作力争走在全省同类院校的前列。

6、做好八件实事:

（1）檀溪路校区教职工住户天燃气安装工程;

（2）规范陈侯巷家属区私车停放工作;

（3）学生公寓宿舍袋装垃圾推广工作;

（4）提供勤工助学岗位50个;

（5）零星维修、维护试行网上报修工作;

（6）澡堂改造工程;

（7）生物工程系产学研基地建设工作;

（8）院内教职工住户预付费卡式水电表改造工作；

(二)、强化服务宗旨，提高服务质量和水平，树立服务品牌；

(三)拓展经营项目，增强公司可持续性发展能力；

(四)以内涵建设为重点，促进饮食服务工作上档次、上水平；

(五)抓好内涵建设，强化基础管理；

(六)加强干部职工队伍建设，为实现二次创业提供组织保证;

(七)加强公司先进文化建设,为实现二次创业提供持久动力。

四、对一线职工的认识和要求

1、后勤产业服务总公司的主要职能：服务、经营、管理；

2、公司干部职工队伍的构成：总人数250人，其中公司中层以上干部14人，正式职工57人，外聘人员179人，大部分员工处于工作第一线；

3、一线职工在整个后勤服务工作中占有非常重要的地位，大量繁杂的工作是一线员工做的，一线人员直接与服务对象接触；

4、恰恰这一块还是比较薄弱的

（1）个人和整体素质与高校后勤服务及服务对象的要求还不相适应；

（2）教育、培训力度、关注力度还不大；

5、一线职工应该具有的意识和素质

（1）主人翁意识

正式职工：在学院工作几十年，对学院、对后勤这个团队是有感情的；

外聘人员：公司一直以来都是在政策允许范围内把外聘人员当作主人在看待，无论从待遇上、情感上都是如此。因此 ，外聘工作人员也要有主人翁意识；

（2）爱岗敬业、自尊自强的价值意识。在工作中去体现个人价值、实现社会价值，增强自身的价值意识和职业意识。大多单位对后勤人的认识和评价都是素质差，能力差，我们应该如何去转变这些看法？我个人认为每个岗位的工作都必须是人来完成，而我们正是通过完成好这些工作来体现我们自身的价值。我们不是伺候人、不是下里巴人；

（3）甘为人梯的服务意识

服务对象的要求并不高，我们应该充分认识服务的重要性，所谓“服务工作无小事”后勤工作没有小事，就是努力做好每一件事，“把容易的事坚持做下去，把简单的事坚持做好”；

（4）父母之心、兄长之情的情感意识

我们的后勤员工不仅仅是满足完成具体工作，而是在工作中满怀对学生的真挚情感在工作，一个人性化的服务项目的开展，一个笑脸，一个眼神都可以让学生感受到我们的关爱之情；

（5）讲究工作方法和艺术的技巧意识

服务工作无止境，主要是服务要求无止境，我们的工作应该更多的听取意见，除了做好具体工作我们还存在一个与服务对象沟通联系的技巧问题，不能只是简单认为我们就是打扫一下卫生、维修一下门窗等，我们更应该设身处地的考虑服务对象的想法和要求；

（6）节约意识，理财意识；

（7）学习意识

我们的事业要进步、要发展就要求我们的整体素质得以有效提高，我们每个人都要进行自我教育，充分了解学院情况、公司的服务理念及根本宗旨，要善于了解，分析、思考；

（8）团队意识

分工是相对的，合作是绝对的，我们要认真理解个人的分工与整体合作的这个关系，相互关爱，相互帮助；

（9）创新意识；

（10）效益和效率意识；

6、公司名级干部应如何对待一线员工

（1）尊重：尊重他们的人格，尊重他们的劳动；

（2）关心：关心他们的工作环境、生活情况、家庭情况；

（3）尽力提高他们的物质待遇。